Наталья, социальный работник, отправляется в старый дом семьи Полупановых. Её задача — убедить их переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается не такой, как все, и переговоры заходят в тупик.
Деньги их не волнуют, поэтому Наталье приходится искать нестандартные подходы. Она пугает их историями о призраках, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее становится: Полупановы — загадка, которую не так просто разгадать. Каждая её затея проваливается, сталкиваясь с их странностями.